よくある質問

お問い合わせフォームよりご連絡を頂く前に、一度ご確認ください。

Q　注文内容を確認したい

A　当店では、お客様のご注文手続き完了後に当店スタッフで確認を行いましたら、「注文確認メール」をお送りしています。そちらのメールをご確認くださいますようお願い申し上げます。ご注文から数日経過しても「注文確認メール」が届かない等の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


Q　領収書を発行したい

A　当店から商品の発送完了後にお客様にお送りしております「発送完了メール」内に、お客様ご自身で領収書をダウンロードいただける発行ページのURLを掲載しております。お客様の「受注番号」と、登録いただいた「電話番号」を用いてログイン後に、お客様ご自身でのダウンロードをお願いします。
 
また、代金引換決済にてご購入いただいたお客様におかれましては、代金お支払い時にドライバーより領収書をお渡ししております。但し、こちらの領収書はインボイスに対応しておりません。
代金引換決済にてご購入いただいたお客様のうち、インボイスに対応する領収書をご希望のお客様は、大変お手数をおかけしてしまいますが、弊社お問い合わせフォームよりご連絡を頂戴できますでしょうか。お問い合わせ後、専用サイトで領収書を発行できるように、当店で対応させていただきます。またその際は、お問い合わせタイトルを「代金引換決済 領収書希望」としていただけますと幸いです。
 
※モチノキデパートでは、「専用サイトよりダウンロードいただいた領収書＋発送メール」または「専用サイトよりダウンロードいただいた領収書＋納品書」にてインボイスにご対応いただいております。

領収書をダウンロードする専用サイトは、下記URLからもアクセス可能です。
https://receipt-invoice.jp/u/mochinokidepart/login/


Q　返品したいです

A　特定商取引法ページに記載がございますので、こちらご確認ください。


Q　複数回の注文を同梱することはできますか？

A　ご注文ごとに発送の手続きをさせていただきますので、複数回のご注文内容について同梱する対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。


Q　商品をカートに入れたのに商品購入ができませんでした

A　カートに商品を入れただけでは、商品のご購入（注文）は完了していない状況です。お客様へのお届け先情報・お支払情報などの入力を行い、【注文する】ボタンを押して、注文手続きが完了した時点で、ご購入（注文）完了となります。
また、カートに商品を入れた状態であっても、商品の取り置き（キープ）に対応している状況でもございませんので、あらかじめご了承ください。在庫が限られている商品については、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになる場合もございます。商品をカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行った場合、購入できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。


Q　電話やメールで注文ができますか？

A　当店では、電話やメールでのご注文を承ることはできかねます。あらかじめご了承ください。


Q　運送会社の指定はできますか？

A　当店でご購入いただいた商品の発送は、「ヤマト運輸」による発送となります。


Q　海外への発送はできますか？

A　商品の発送は日本国内に限らせていただいております。海外への発送には対応できかねますので、あらかじめご了承ください。


Q　お届け時に受け取りを辞退した

A　お客様都合での一方的なキャンセルや受け取り拒否などがあった場合、確認後、当該お客様には、当店とのお取引をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。


Q　ラッピング・ショッパーについて教えてください

A　当店では、ラッピングサービスやショッパーの付与等に関するサービスには対応しておりません。あらかじめご了承ください。


Q　支払方法を変更したいのですが、できますか？


A　ご注文後のお支払方法の変更には対応できかねます。あらかじめご了承ください。


Q　クレジットカード払いが利用できません。なぜでしょうか？

A　お客様が注文時に入力されたクレジットカードが利用できなかった理由につきましては、発行元であるクレジットカード会社へお問い合わせください。
 
なお、よくある理由としましては、以下の理由が考えられますので、合わせてご確認ください。

・有効期限の「年/月」を逆に入力してしまっている
・有効期限が切れている、もしくは迫っている
・カード名義人様とご注文されたお客様のお名前が異なっている
・今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある　等


Q　届いた商品が注文内容と違っていました。交換・返品は受け付けてもらえるのでしょうか？

A　お届けした商品に万一、数量違いや商品違い、もしくは破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着より８日以内にご連絡ください。当店で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当店負担の下、交換もしくは返金のご対応をいたします。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので、一度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。在庫がない場合には、ご返金にて対応させていただく場合がございますが、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
なお、お問い合わせ時には、商品の発送時に同梱しております「納品書」が必要となります。


Q　不良品が届きました

A　お届けした商品に破損が見られるなど、商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着より８日以内にご連絡ください。当店で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当店負担の下、交換もしくは返金のご対応をいたします。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので、一度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。在庫がない場合には、ご返金にて対応させていただく場合がございますが、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
なお、お問い合わせ時には、商品の発送時に同梱しております「納品書」が必要となります。


Q　サイズ・色の交換はできますか？

A　交換の対応はできかねます。あらかじめご了承ください。


Q　商品がイメージと違っていたので返品したいです

A　お客様都合による返品に関しては対応できかねますので、あらかじめご了承ください。


Q　個人情報について大丈夫でしょうか？

A　個人情報については厳重に管理し、「特定商取引法に基づく表示」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。
お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんので、ご安心いただければと思います。
また、当店では、お客様の個人情報をご記入いただくページについては、全てＳＳＬによる暗号化通信を行い、情報保護に努めております。


Q　入荷・再入荷したら連絡はもらえますか？

A　当店では、お客様個人に対して入荷や再入荷のご連絡を行うサービスは致しておりません。商品の入荷・再入荷等がございましたら、BIRGDIN BOARD株式会社の公式X等でお知らせいたしますので、ご確認いただければ幸いです。
また、入荷、再入荷した商品は随時商品ページにアップいたしますので、こちらもご確認いただけますと幸いです。
※数に限りがある商品に関しては、商品アップ後、すぐに完売する可能性もございます。
※商品によっては再入荷しないものもございますので、あらかじめご了承ください。


Q　商品の予約やお取り置きはできますか？

A　当店では、商品の予約やお取り置きはできかねますので、あらかじめご了承ください。


Q　今後取り扱う商品が知りたいです

A　当店での今後の商品展開等については、未定となっております。最新の情報が解禁された場合は、弊社公式Ｘ等にて情報を発信いたしますので、ご確認いただけますと幸いです。個別のお問い合わせをいただきましても、お答えできかねますのであらかじめご了承ください。

Q　発送先の住所を変更したいです

A　注文確定メール送信後は、発送先の住所を変更することができません。
発送完了メールに記載されている送り状番号をご確認の上、運送会社様へお客様自身でご連絡いただき、住所の変更をお願いいたします。
※転送料金等が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q　上記の質問事項を見ましたが、疑問が解決されません。

A　大変お手数をおかけいたしますが、ショップページのお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。内容を確認の上、当店スタッフからご回答差し上げます。回答までにはお時間を頂戴いたしますが、ご容赦ください。